Jakarta – Fitur baru WhatsApp Business resmi hadir di Indonesia. Melalui pembaruan ini, pemilik akun WhatsApp Business dapat menelepon pelanggan secara langsung sambil memberi kontrol penuh kepada pihak penerima. Dengan langkah ini, WhatsApp memperkuat posisinya sebagai platform komunikasi bisnis yang efisien, cepat, dan adaptif terhadap kebutuhan pengguna.
Fitur Baru WhatsApp Business Resmi Dirilis
WhatsApp meluncurkan WhatsApp Business Calling dalam ajang WhatsApp Business Summit Indonesia 2025 di Jakarta Selatan, Selasa (12/8/2025). Acara tersebut menghadirkan pembicara dari Meta dan pelaku industri sehingga peserta mendapatkan wawasan langsung dari sumber terpercaya.
Reyna Jung, Product Marketing Lead Business Messaging APAC Meta, menjelaskan bahwa fitur ini menjawab kebutuhan 76 persen pelanggan yang ingin fleksibel beralih antara panggilan telepon dan pesan instan. WhatsApp mendukung klaim ini dengan data dari State of Customer Conversations 2024 milik LivePerson.
Pelanggan mengendalikan sepenuhnya panggilan yang masuk. Mereka bebas menerima, menolak, atau mengakhiri panggilan kapan saja. Mereka juga dapat menonaktifkan ikon telepon untuk menghentikan panggilan masuk dengan cepat.
Pelaku usaha menetapkan jam operasional yang mengizinkan pelanggan melakukan panggilan. Selain itu, WhatsApp menyediakan pesan interaktif dengan time-to-live untuk memastikan panggilan hanya berlangsung pada jam yang telah disepakati.
Pelaku industri di Indonesia sudah mencoba fitur baru WhatsApp Business ini. CIMB Niaga menjadi salah satu pengguna awal. Lusiana Saleh, Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga, memaparkan bahwa 15 persen percakapan pelanggan berlangsung melalui panggilan WhatsApp, sedangkan 52 persen terjadi lewat pesan instan.
CIMB Niaga menargetkan pada 2029, 60 persen interaksi pelanggan berlangsung lewat panggilan WhatsApp. Lusiana menegaskan bahwa WhatsApp menyediakan layanan cepat, aman, dan skalabel, sehingga perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Video Call Segera Hadir
Selain panggilan suara, WhatsApp menyiapkan fitur video call untuk WhatsApp Business. Fitur ini mempermudah komunikasi tatap muka secara digital. Namun, WhatsApp belum mengumumkan waktu peluncurannya.
Kehadiran fitur baru WhatsApp Business memberi pelaku usaha di Indonesia peluang besar untuk meningkatkan layanan pelanggan secara personal, cepat, dan efisien, sekaligus membuka jalan bagi inovasi komunikasi yang lebih interaktif di masa depan.
Komentar